Helpdesk entreprise grenoble chambery annecy saint étienne clermont limoges marseille tours orléans bourges. Support informatique à distance, à la demande et économique.
Intégrez un centre d’assistance réactif et efficace pour vous, vos salariés, vos utilisateurs et vos SI.
Entreprise SSII basée à grenoble, conicom intervient à nantes, nice, bordeaux, toulouse, lille, strasbourg … La société propose des solutions d’infogérance, helpdesk entreprise et cloud aux TPE – PME, adaptées à leurs besoins et budgets.
Un helpdesk entreprise de qualité et réactif, la garantie des performances de vos SI et de la productivité de vos équipes.
Helpdesk entreprise pour SI, salariés et utilisateurs
PACKS ET PLANS
Des formules sur-mesure,
récurrentes ou à la demande.
Demande de renseignements
Notre service client est à votre écoute.
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Des packs pour les besoins ponctuels,
des plans pour les besoins récurrents.
Packs
Plans
Packs
149,90 € HT
- 5 Tickets
- Hotline 9H-19H
- Appli ConiDesk
- GTI 15 minutes
Plans
84,90 € HT / mois
- 3 Tickets / mois
- Hotline 9H-19H
- Appli ConiDesk
- GTI 10 minutes
129,90 € HT / mois
- 5 Tickets / mois
- Hotline 9H-19H
- Appli ConiDesk
- GTI 10 minutes
209,90 € HT / mois
- 9 Tickets / mois
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Les Questions Fréquentes
Tous les dépannages peuvent-ils être résolus à distance ?
Malheureusement non, seulement 84% des demandes de support peuvent être traitées à distance. Il arrive qu’une intervention physique soit nécessaire. Lorsque nous faisons face à cette situation, nous vous conseillons dans la mesure du possible un prestataire local, et vous transmettons une synthèse de la défaillance détectée à lui transmettre.
Le Ticket ne vous est pas décompté.
Les tickets des packs ont-ils une durée de validité ?
Les tickets des Packs ont une durée de validité de 2 ans.
Les tickets d'un plan non utilisés sont ils décomptés ?
Non, vous bénéficiez d’un report des tickets non utilisés.
A l’instar des tickets des packs, ceux des plans ont une durée de validité de 2 ans.
Existe t'il une garantie de résultat ?
Oui, si nous ne pouvons traiter votre demande de support à distance – Exemple : un composant défaillant qu’il faut remplacer, le ticket ne vous est pas décompté.
Le service s'adresse t'il aussi aux particuliers ?
Non, le service Conidesk est réservé aux professionnels et entreprises.
Les tickets fermés sont-ils archivés ?
Oui, vous disposez de votre historique de tickets et d’interventions, et les notes associées, jusqu’à la clôture de votre compte. Les comptes sont clôturés soit à votre demande, soit en cas de non-respect des CGU, soit après 2 années d’inactivité.
Quels sont les délais garantis ?
Le délai maximum de prise en charge d’une demande de support est de 10 minutes pour un Plan et 15 minutes pour un Pack. Les délais de traitement sont variables selon s’il s’agit d’une panne, d’une assistance, d’une mise à jour … La durée moyenne est de 36 minutes.
Comment sont traitées les données ?
Le service ConiDesk est conforme au RGPD. Les données confiées bénéficient d’un haut niveau de sécurité, ne sont pas utilisées à des fins commerciales ou statistiques et vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de protection des données.
Est-il possible de céder ses tickets ?
Il est possible de céder les tickets à titre commercial à des sociétés ayant un lien commercial : filiales, holding … à la société cliente. Il est également possible d’acheter des tickets pour ses clients – pour cela, merci de prendre contact avec nos équipes commerciales. Par contre, il est strictement interdit de revendre ou tirer un profit quelconque des tickets.
Les tickets peuvent-ils être remboursés ?
Non, toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.
Les Questions Fréquentes
Tous les dépannages peuvent-ils être résolus à distance ?
Malheureusement non, seulement 84% des demandes de support peuvent être traitées à distance. Il arrive qu’une intervention physique soit nécessaire. Lorsque nous faisons face à cette situation, nous vous conseillons dans la mesure du possible un prestataire local, et vous transmettons une synthèse de la défaillance détectée à lui transmettre.
Le Ticket ne vous est pas décompté.
Les tickets des packs ont-ils une durée de validité ?
Les tickets des Packs ont une durée de validité de 2 ans.
Les tickets d'un plan non utilisés sont ils décomptés ?
Non, vous bénéficiez d’un report des tickets non utilisés.
A l’instar des tickets des packs, ceux des plans ont une durée de validité de 2 ans.
Existe t'il une garantie de résultat ?
Oui, si nous ne pouvons traiter votre demande de support à distance – Exemple : un composant défaillant qu’il faut remplacer, le ticket ne vous est pas décompté.
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Non, le service Conidesk est réservé aux professionnels et entreprises.
Les tickets fermés sont-ils archivés ?
Oui, vous disposez de votre historique de tickets et d’interventions, et les notes associées, jusqu’à la clôture de votre compte. Les comptes sont clôturés soit à votre demande, soit en cas de non-respect des CGU, soit après 2 années d’inactivité.
Quels sont les délais garantis ?
Le délai maximum de prise en charge d’une demande de support est de 10 minutes pour un Plan et 15 minutes pour un Pack. Les délais de traitement sont variables selon s’il s’agit d’une panne, d’une assistance, d’une mise à jour … La durée moyenne est de 36 minutes.
Comment sont traitées les données ?
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Est-il possible de céder ses tickets ?
Il est possible de céder les tickets à titre commercial à des sociétés ayant un lien commercial : filiales, holding … à la société cliente. Il est également possible d’acheter des tickets pour ses clients – pour cela, merci de prendre contact avec nos équipes commerciales. Par contre, il est strictement interdit de revendre ou tirer un profit quelconque des tickets.
Les tickets peuvent-ils être remboursés ?
Non, toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.